榜样的力量|五象养老中心2020年度优秀员工陈莉兰

陈莉兰，南宁市五象养老服务中心智康二区副护士长，2019、2020年度优秀员工。她热爱护理事业，始终坚持以“爱岗敬业、真心待人”的工作理念，给平凡的工作赋予了更多责任感。

平凡的工作，不平凡的责任感

2007年至今，陈莉兰已扎根一线近14年，从学习护理开始，她就立志要成为一名优秀的“白衣天使”，也朝着这个目标不停地努力着。她每天总是忙碌地穿行于各个房间，在住的长者虽然比较多，但是她总能在不看房号的情况下，清楚地说出自己身处的房间和长者的信息。通过对长者的医疗护理和生活照料，也让她能更快地判断长者的身体状况和需求，护理区的每位长者和每个地方都熟记在她的心里。

刚进入中心工作时，护理区的一位长者出现了噎食的紧急情况，查房护士发现后立即呼叫陈莉兰过去，由于长者长期卧床，为了争分夺秒地进行抢救，陈莉兰立即采取了“跨骑式腹部冲击法”对长者实施抢救，以最快的速度将异物排出，最后通过医生的有效治疗，长者脱离了危险。经历这次抢救，让她认识到老年人因为年龄增长，身体机能衰退，照顾他们不仅需要专业的知识，还需要更加细心的观察；也是因为这次抢救，更坚定了陈莉兰服务于养老行业的决心，她希望长者能在她的照料下，在这里能住得舒心。

在工作中，陈莉兰会不断地进行自我总结，为了找到更好的工作方法，提高自身的工作效率，她经常利用午休的时间反复地检查工作。遇到工作量特别多的时候，她会先处理紧急的事情，其他的事情则利用下班时间逐一完成，也就是这种认真负责的工作态度，她经常在中心忙到很晚才回家。偶尔按时下班，家人还会露出惊讶的神情，让她又好笑又有些愧疚。这14年间，她把青春和汗水都献给了热爱的护理事业。陈莉兰说：敬业不只是加班加点，更不仅是任劳任怨，敬业就是把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，完成每项工作，做好每次查房，填好每张记录。

注重与家属的沟通，让家属更放心

陈莉兰平日里常耐心地与长者交流，如果遇到听不懂普通话的老人，她也会试着用白话、桂柳话，或者学着老人的语调与他们说起家乡话。老人说话速度慢，也比较絮叨，能够听听老人的抱怨与倾诉，与他们说说话，对老人来说也是一种精神上的安慰。

除了耐心与长者交流，她也常积极地与家属沟通。她说，家属把父母亲人托付给了我们，我们就有责任及时反馈信息给家属。坚持以“亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说”的沟通原则，智康二区的家属对整个护理工作都纷纷表示肯定和赞扬，也常常解开了很多误会。

比如有位长者突然出现情绪激动，吵着说有人偷了她的物品，为了尽快平复长者的情绪，陈莉兰及时跟家属沟通，原是家属将物品带走，而没有与老人说起，才导致了误会的产生。陈莉兰立即让老人和家属通话，将误会解开，安抚好老人，让老人放心。“相信我用真心对待长者和家属，他们也会真心的对待我。”陈莉兰笑着说。

更加团结，提升工作效率

2020年，通过认真负责的工作表现，陈莉兰走上了副护士长岗位，作为基层管理者，她的管理工作围绕着“团结”二字开展。她让表现较为突出的护理员作为组长，起带头作用，多学习勤反思，坚持“不落下一人”的团结精神，大家能做到互相帮助、监督和总结，如果团队中有未完成的工作，大家会一起把工作做完做好；集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮，她鼓励员工提出问题和建议，应对每一项问题和建议，她都积极地去解决和完善，及时给出反馈，从而形成了良好的工作互助氛围。陈莉兰随和的管理方式，让大家都愿意和她说说心里话，也让她更好地了解团队成员的想法，改进管理方式。更重要的是，让智康二区的同事们养成了做事列计划、遇事善思考的习惯，培养了团队协作的精神。

因成绩显著，陈莉兰连续两年被评为优秀员工，她感恩领导的教导让自己成长得更快；感恩同事的帮助让自己工作得更顺；感恩每一位长者给自己的启发，让自己积累了丰富的经验。她正怀着感恩的心向新的目标迈进，以实际行动在平凡护理岗位上实现自己的理想。