榜样的力量|五象养老中心2020年度优秀员工李洁云

李洁云说，她曾在社工这条道路上踟蹰不前，有挫折、有忧虑、也有迷茫，直到进入五象养老中心这个大家庭，多学科协作的养老模式，让她深深地体会到了团队的力量，她终于可以坚定信念，努力前行了。

人物名片

李洁云，南宁市五象养老服务中心社工师，2020年度优秀员工。国家中级社会工作师，社工从业经验9年。

她以问题为导向，总结出“寻查、分析、方案、执行、反馈、调整”六步工作法。

以过去老照片为切入点，和长者共忆那年，那事，那光辉

五象养老中心开辟了建筑面积为8000多平方米的专区，设置了认知症专区床位252张，为处于认知障碍早中晚期的长者提供专业专注的生活照料、预防和治疗介入。李洁云所服务的就是入住认知症专区的长者，她的主要工作是稳定认知障碍长者的情绪，做好入住适应以及丰富长者日常的精神文化生活。

和长者进行社会支持院前调查，主要了解长者的兴趣爱好，过往经历、社会支持、服务需求等，为入住的长者提供更好的服务

对大部分认知障碍长者来说，在刚入院时需要面对完全陌生的环境，没有家人的陪伴和照顾，由此会产生很多负面的情绪，比如抗拒、焦虑和孤独。李洁云积极与长者及其家属做深入的沟通，了解他们的兴趣爱好和家庭情况等，为长者提供与之相适应的个性化服务方案。在与长者相处时，她会敏锐观察，若发现异常情况，也会做好记录及时与家属沟通反馈，适时合理地调整方案，帮助长者尽快地适应，也让长者感受到，来五象养老中心是为了享受更幸福的晚年。

需要更多耐心的交流

有认知障碍的长者，往往会有低落的情绪，也会伴随着记忆力的衰退而健忘，也会失去逻辑思维、理解、辨别事物的能力，他们深受疾病折磨，情绪不受控制，不知道自己在哪里，也常常不记得上一秒说了什么、做了什么，他们的记忆是混乱的。李洁云常常需要反反复复地做自我介绍，因为她上一分钟刚说完自己的名字，也许下一分钟长者就忘记了，这种情况是常态，遇到经常忘记自己的长者，她会感觉心酸，心酸爷爷奶奶们的病症，也心疼爷爷奶奶们的“忘记”。

怀旧主题活动—引导长者对人生以往的经历、情感、想法的回顾，提高他们对现实生活环境的适应能力，提高他们的幸福指数

有位奶奶因在家时多次走丢，家属为了让奶奶得到更好的照顾，选择将老人送到中心来。刚入院的那段时间，奶奶不适应新的环境，由于认知障碍产生了严重的幻觉，情绪容易激动，总想着要回家。李洁云在经过与家属大量沟通后得知，奶奶的记忆经常会回到多年前老伴去世时的场景，由于打击太大造成记忆混乱，精神一直不太好。李洁云多次与各学科的同事沟通研究奶奶的情况，不断完善服务方案，最后通过人际引导、情绪疏导等方面开展了2个多月的工作，奶奶慢慢适应了中心的生活；此时的奶奶常到大厅与志趣相投的长者聊天说笑，一起唱歌做操，适应得很好。

发掘长者的兴趣爱好

组织开展各类活动，丰富长者精神文化生活

一位退休前担任教师的奶奶在入住中心后，每天只坐在角落，不与人交流；虽然她在各方面的生活能力都保持得不错，但她对任何事情都提不起兴趣，整个人没精打采的，这样的情况持续了1个多月。李洁云每天都尝试着找各种话题，与奶奶唠家常，说说家里的情况、分享最近读的书籍、聊聊老年大学的课程等。渐渐地，奶奶似乎感受到了她的真心实意，开始有一句没一句地聊着。李洁云也从点滴的聊天内容中，细细地发掘奶奶的爱好，在兴趣方面不断地给奶奶做引导，同时也鼓励她多参加老年大学的课程，从绘画、书法、音乐和手工等多方面去发掘，不仅仅是按部就班地去做，而是为奶奶创造自由发挥的环境和氛围，让她能在中心找到自己乐于做的事情，找到有用的存在感和价值感，让奶奶在中心开启愉快的晚年生活。

李洁云与认知症奶奶共同完成的手工作品 

在中心找到了归属感

李洁云组织认知症长者进行怀旧疗法-“分享我的育儿经验”

在五象养老中心，让李洁云感到最大的不同，体现在工作模式上。在之前的工作中，社工需要独立面对长者的心理、情绪等方面，但是在五象养老中心，以医生为主导，医疗、护理、社工、心理、康复、营养等多学科整合，各学科的同事都会围绕长者的病症出谋划策，为了长者的情况集中开会讨论，让她深深感受到了团队的力量，再也不是自己一个人在困惑中战斗。

李洁云与社工师、护士一起组织长者做操

李洁云说，“天上星多黑夜明，地上树多成森林”，能收到同事的建议和意见，从中获得启发，让她感受到五象养老中心这个大家庭的温暖，感谢领导、同事、长者及家属的支持和鼓励。对于获得“优秀”称号，她认为这份荣誉应该属于中心的每个人，是大家共同努力，才能为长者提供更优质的服务；是大家齐心协力，才能稳步推动中心高质量发展！

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