抓好服务质量年工作 打造宾至如归的养老机构 | 五象养老服务中心召开“服务质量年”动员大会

3月21日，南宁市五象养老服务中心召开“服务质量年”动员大会，中心主任庞声航，副主任刘前兴、黄子彪、杨龙，财务总监梁鹏祥，主任助理庞玉芳、张义欢、董迎瑞及全体员工参加会议，会议由主任助理庞玉芳主持。

会上，中心主任庞声航教授作了题为《抓好服务质量年工作 打造宾至如归的养老机构》的讲话。回顾过去一年，中心的基础能力建设、造血功能、经济总量等指标进一步增强，收获了长者及家属感谢锦旗10面，12人次在各类技能大赛中获奖，接待各类调研考察团队近1000人次。同时，喜获“国家五级养老机构”“广西中医药特色医养结合示范基地”“广西首批旅居养老示范基地”3项荣誉，收到了良好的社会效益和经济效益。

自治区党委常委、南宁市委书记农生文莅临中心调研

2024年是中心站在国家五级养老机构新起点上，中心进入运营建设发展的关键年。在各级政府的大力支持下，在中心理事长的带领下，我中心将继续按照《养老机构服务质量基本规范》《养老机构等级评定标准》等国标、行标，坚持开拓创新和开源节流，抓服务，促质量，打造宾至如归的养老机构，扎实有效地推动中心建设发展再上新台阶。

要打造宾至如归的养老机构，提升服务质量是根本。庞声航教授指出，服务质量是企业的生命线和赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着单位发展的趋势和兴，好的服务质量对外可以提升企业形象和入住率，对内可以增强我们的向心力和凝聚力。

他要求全体员工要增强企业命运共同体意识，自觉将个人荣辱与企业结合在一起。一要强化工作责任心，全体员工要从中心的实际出发，认真思考，转变观念，不断充实服务内容，设身处地为长者提供相应的满意服务；二要提升服务意识，在贴近长者、关怀病情、保障长者健康、积极沟通等方面与长者及家属实现良性互动，抓好服务质量提升的前提和关键；三要完善规章制度，重点放在服务流程的设计与规范、服务环节的优化与监管、服务过程的检查与分析、服务效果的判断与改进；四要加强培训考核，各科室主动做好培训计划，将员工的服务意识、业务技能的提升做好专题培训和考核，对日常的服务工作质量进行跟踪督查，发现问题及时整改；五要加强沟通配合，各部门要相互支持，相互补台，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，急长者之所急，想长者之所想，让长者在中心感受到亲人般的呵护，家庭般的温暖。

2024年列为中心服务质量提升年，为推动中心运营效益和长远建设发展，一是科学设计，启动8#、9#楼装修施工，确保下半年投入使用；二是整合资源，为满足在住长者的医疗需求，中心将整合医疗和养老资源，医养融合，推进二级医院项目筹建，确保医疗、休养照料、护理、康复、社工娱乐与慰藉、安宁疗护无缝对接；三是美化环境，完善户外设施设备，加装户外休闲椅、凉亭等，丰富老人户外活动场所；四是加强餐饮管理，将中医特色融入餐食中，根据长者需求，开展营养食疗，提供定制餐食，满足长者多样化的餐饮需求，提升中心养老服务综合能力，实现由单一的养老机构向医养融合养老示范中心一体化转变。

我中心将继续秉承“坚定医养融合发展道路，办人民满意的养老机构”精神，不断拓宽思路，创新方法，提质增效，全面落实服务质量提升措施，强力打造专业高效服务团队，提升中心养老服务水平及入住率，确保中心快速稳健发展，为广大入住长者提供宾至如归的养老服务。

中心接连收到长者家属送来的锦旗

中心护理员黄时艳荣获2023年首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛养老护理项目“个人三等奖”

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