林凤娟：长护险路上的贴心人

作为自治区及南宁市两级长期护理保险定点机构，南宁市五象养老服务中心让政策暖流浸润每一位失能长者的心田。中心长护险专职管理员林凤娟，正是传递这份阳光的“贴心人”。她以专业与热忱，先后为220余名长者落实长护险待遇，用实际行动为失能长者托起有尊严、有温度的晚年生活。

林凤娟检查长护险工作场景

精准评估，为失能长者“画像”

林凤娟的办公桌上，总是摆着一沓厚厚的工作档案。在她看来，长护险服务的起点，是从“读懂”每一位长者开始的。

“长护险不能‘一刀切’，必须因人施策。”每当有长者新申请长护险待遇，她总会带着评估表第一时间来到长者床边，详细了解参保条件，并严格依照《长期护理失能等级自评表》开展流程评估。但她的工作不止于此。86岁的李爷爷因脑梗后遗症卧床，刚入住时情绪低落，不愿配合。林凤娟在进行初次评估时，没有急于操作，而是先握住爷爷的手，轻声问候、聊聊家常。交谈中，她敏锐发现老人不仅存在肢体功能障碍，还存在吞咽困难、营养不良，皮肤已有轻微压疮风险。为此，她不仅制定了详细的护理计划，更在档案中细心标注“每2小时协助翻身”“鼻饲注意流速”等个性化细节。她常说：“评估单上的几个勾，牵动着失能长者每一天的生活质量，马虎不得。”

林凤娟和团队开展长护险评估工作场景

用心守护，为失能家庭撑起“暖心伞”

2021年，何奶奶带着高血压、冠心病及阿尔茨海默病入住中心。亲人离世后，她的照护事宜由原退休单位代为操持。为减轻老人的经济压力，林凤娟主动为何奶奶申请长护险，从初步评估、材料准备、提交医保审核到配合现场评估确认，全程悉心跟进。申请通过后，她又依据奶奶的实际状况制定了个性化服务方案，并协助签订照护协议。

为确保每位失能长者都能享受到“对号入座”的待遇，林凤娟为他们建立了专项档案，详细收录个人信息、协议文书、评估报告及服务记录。每三个月，她还会开展一次动态监测，及时调整失能等级与服务内容，确保政策红利不偏不倚地落到长者身上。这份细致入微的守护，为何奶奶的晚年增添了一份踏实，也让始终挂念她的单位彻底放下了心。

林凤娟宣讲长护险政策场景

用心用情，做家属和护理员的“定心丸”

为了让专业照护延伸到每一位长者，林凤娟每年制定长护险护理人员培训计划，内容涵盖理论教学、技能实训和安全演练。每月组织两项护理操作考核、一项安全演练和一次理论学习，已成为团队雷打不动的常态。从协助翻身拍背预防肺炎，到“先患侧后健侧”的穿衣技巧，她都亲身示范，逐一指导。此外，她还积极组织护理人员参与技能竞赛和评优活动，团队多次取得优异成绩。

通过系统培训，林凤娟将专业知识和操作技能传递给每一位护理员，也通过她们，将这份关怀与温暖送到每一个失能家庭。

林凤娟长护险培训工作场景

严格质控，守护基金安全

作为服务质量的“守门人”。林凤娟深知，长护险基金是失能长者的“救命钱”，必须用在刀刃上。

每日服务结束后，她都会仔细核对护理员的《护理服务计划执行单》，并定期开展满意度回访。她牵头建立了严格的内部质量巡查制度，确保每一次擦浴、每一次康复都真实可查，杜绝任何形式的“假服务”“伪记录”。她说：“长护险政策给了失能长者保障，我们的责任就是让这份保障不打折扣、不掺水分地落实到长者身上。”

在中心的全力支持下，林凤娟还积极推动建立服务全程留痕、定期回访评估的质控体系，确保护理服务的每一个环节都经得起检验。

坚守初心，做长护险事业的践行者

南宁市自2020年9月被列入国家长护险试点城市以来，相关制度不断完善，覆盖范围持续扩大。按规定，因年老、疾病、伤残等原因导致生活不能自理，经规范诊疗且失能状态持续6个月以上的参保人员，经评估认定为重度失能后，即可享受长护险待遇。

身处政策落地的第一线，林凤娟深感责任重大。她不仅是长护险的执行者，更是连接国家关爱与失能长者的桥梁。她积极参与政策宣传，帮助更多符合条件的家庭了解并享受到这项惠民政策。

“认真做好长护险政策的宣讲员、服务的监督员、长者的贴心人，让每一位失能长者都能尊严、体面地安享晚年。”这是林凤娟的初心，也是长护险制度在五象养老服务中心落地开花的最美写照！

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