护士长陈莉兰：以照护温柔岁月，用管理传递温暖

在南宁市五象养老服务中心智康二区，时光仿佛在这里温柔驻足。68位失能长者在此安住，岁月的风霜或许模糊了他们的记忆，迟缓了他们的行动，却从未消减他们对美好晚年的期盼。在这里，专业与爱心交织成一道温暖的光，静静照亮每一个需要呵护的生命。这道光的源头，正是该区护士长陈莉兰和她的团队—她们用日复一日的坚守，将这里打造成了守护长者尊严与温暖的幸福港湾。

倾听“无言”的需求：一份超越职责的警觉

陈莉兰与家属一起为廖奶奶喂饭

2025年5月，患有阿尔茨海默症的廖奶奶刚入住中心时，像是被困在记忆的迷雾中。她抗拒进食，昼夜喊叫躁动，两道安全约束也无法安抚她内心的焦灼。照护工作一度陷入了僵局。

陈莉兰没有放弃。她像一个耐心的守望者，在奶奶时而混沌、时而清醒的片段言语和起伏情绪中寻找线索。渐渐地，她发现，“家人”是打开奶奶心扉的钥匙。每当提起儿女往事，奶奶眼中的狂躁便会褪去，泛起温柔的涟漪。于是，一场温暖的“默契行动”在团队中展开—陪奶奶散步、做操、聊天，用亲情记忆为她构筑安心的家园。

面对廖奶奶拒绝进食的困境，陈莉兰展现出超乎寻常的耐心。她叮嘱护理团队：“老人不愿吃，我们就多喂几次；一次吃不多，我们就拉长时间。”在她的带领下，护理员们不厌其烦地增加喂餐频次，将一顿饭分解成五六次喂食，一边轻声聊着家常，一边耐心劝导。在充满温情的陪伴下，奶奶紧绷的神情渐渐柔和，开始愿意主动进食。经过两个月的悉心照料后，廖奶奶的食欲已基本恢复正常，如今能够自己拿起餐具独立进食。

一天清晨查房时，廖奶奶不经意的嘟囔“有点头晕”引起了陈莉兰的警觉。在许多地方，这会被视为阿尔茨海默症患者的寻常呓语。但陈莉兰的心却瞬间绷紧。她没有丝毫耽搁，立即请来管区医生诊治。果然，老人心率异常。正是这份超越职责的警觉，避免了一场潜在的健康危机。

“母亲能有如此大的进步，我由衷欣慰，陈护士长和团队是真心在照护，从不敷衍。我很庆幸选择了五象养老中心！”廖奶奶女儿的话，道出了家属们共同的心声。这份信任，正是建立在陈莉兰及团队对长者每一个细微需求的珍视上。

廖奶奶家属为智康二区送上感谢锦旗

我们就是老人的“家属”：一种融入血脉的担当

“从长者入住这里的第一天起，我们就是老人的‘家属’了。必须始终秉持恭敬孝顺之心，用心照护，孝老爱亲之路永无止境！”这句话不仅是陈莉兰常说的，更是她和整个团队融入血脉的行动准则。

她精心构建“安心网”—在长者入住第一时间与家属建立联系，将自己的手机号码在内的所有联系方式透明公开。无论多忙，她都会及时通过照片、视频分享老人的饮食起居、活动休憩，乃至细微的情绪变化。她让家人的牵挂变得可视可感，也让他们的担忧转化为实实在在的安心。

更令人动容的，是那些“额外”的付出。杨爷爷一句“好想吃扣肉”的念叨，被她悄悄记在心里。自己不会做扣肉，便在深夜厨房里，为爷爷焖上一碗酥烂入味的红焖猪脚。当爷爷津津有味地品尝，连赞"比扣肉还好吃"时，她那带着烟火气的笑容，胜过千言万语。

陈莉兰陪伴长者参加游园活动

面对廖奶奶刚出卫生间又要进去的重复行为，她叮嘱团队：“要尊重，要耐心。”在她看来，这不是无理取闹，而是疾病带来的无奈。她引导护理人员通过温和解释或转移注意力的方式，巧妙地化解尴尬。

“陈护士长，我出差在外，父亲今早说想吃苹果，请您帮他买一点。”“好的，我马上去买。”“陈护士长，请将我母亲明天中餐原定的小炒肉更改为黄焖鸡。”“好的，我马上联系食堂。”……不管多忙，对待长者或家属的诉求，陈莉兰总是回应“好的”，第一时间落实并反馈成效。—长者及家属对陈莉兰的信任和依赖，正是在这“事事有回音，件件有着落”的真情照护中淬炼成金，智康二区也因此收获了超高的服务满意度和长者稳住率。

温暖团队的“家长”：一种润物无声的管理智慧

陈莉兰与护理组长陆凤玲一起为长者进行膳食服务

作为团队的“家长”，陈莉兰深知，唯有被温柔以待的员工，才能传递出真正的温暖。她的管理充满人文关怀的智慧，凝聚着团队的力量。

当团队成员因压力出错时，她从不当众严苛指责。一杯亲手递上的温水，一次贴心的促膝长谈，是她首选的方式。“护理工作压力大，如果让她们带着情绪工作，必然会影响到服务长者。”她细心疏导团队情绪，因为她坚信，只有心结打开，正向的能量才能流淌到长者身上，长者才会感受到舒适温暖的照护服务。

陈莉兰带教实习生分发长者药品

国庆假期的一天，护理员白琳工作时突发头晕，陈莉兰二话不说，立刻安排其休息，并亲自顶岗。在她看来，“工作重要，但员工的身体更重要。”这份无怨无悔的担当，让团队凝聚成更坚实的整体。

陈莉兰作为三个孩子的母亲，最小的孩子尚不足2岁，小家重任在肩。她的手机却24小时为中心的“大家”待命。她不允许自己因休息而对老人情况“不清楚”。这份近乎执拗的责任感，源于内心深处对养老事业的敬重和热爱。

在她的严格标准下，智康二区始终保持洁净清新，老人们始终保持着清爽与尊严。她要求洁具专用、污物随时清理、随时消毒，因为她守护的，不仅是长者身体的舒适，更是生命的体面。

陈莉兰的脸上总是带着一抹浅笑，那笑容总是自然而然地在唇角漾开，蕴含着静美温和的力量。她的眉宇间，总含着一股恒常的暖意，那不仅是与生俱来的良善，更是将养老护理视为终身事业的专业修养—她将职业精神内化于心、外化于行，以发自内心的真诚，抚平每一位长者的焦虑，消融所有的隔阂。

家属发自内心的感谢鸡腿

以照护之温柔，抚平长者岁月的刻痕；以管理之温暖，凝聚团队前行的力量。在这条用爱照亮的路上，陈莉兰用专业、耐心与超越血缘的大爱， 让生命的夕阳，依旧绽放出宁静而温柔的光芒。

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